プライバシーポリシー

1. 適用範囲

本ポリシーは、当キャンプ場が本サービスの提供に関連して取得・利用する全ての個人情報に適用されます。 当キャンプ場の公式ウェブサイト、予約ページ、マイページ、メール等のコミュニケーションを含みます。

2. 取得する情報の種類

• アカウント情報：氏名（フリガナ含む）、メールアドレス、電話番号、住所、生年月日 など
• 予約情報：宿泊日程、プラン・サイト種別、人数・台数、チェックイン時間、備考、予約番号 等
• 決済情報：決済方法や決済ステータス等（※決済処理は外部決済事業者で行われ、当キャンプ場がカード番号等の機微情報を保持することはありません）
• ログ情報：アクセス日時、IPアドレス、ブラウザ情報、操作履歴（認証・予約・変更・キャンセル等）
• 問い合わせ情報：お問い合わせ内容、メール履歴、アンケート回答 など

上記のうち、法令により要配慮個人情報に該当する情報を取得することは原則ありません。

3. 利用目的

• 予約の受付、変更、キャンセル、滞在管理、アフターサポートの提供
• 本人確認、アカウントの不正利用防止、セキュリティ対策
• 料金の請求・返金処理、領収書等の発行
• 重要なお知らせ（予約確認、緊急連絡、営業情報、規約・ポリシー改定等）の送付
• サービス品質向上のための統計・分析（個人が特定されない形で実施）
• 法令・行政機関の要請への対応、利用規約違反への対応

上記目的の範囲を超えて利用する場合は、あらかじめご本人の同意を取得します。

4. クッキー等の利用

本サービスは、ログイン状態の維持、CSRF対策、予約フォームの入力保持等のためにクッキーを使用します。 また、アクセス解析や表示最適化のために同様技術を用いる場合があります。ブラウザ設定によりクッキーを無効化できますが、 一部機能が正しく動作しないことがあります。

5. 第三者提供・委託

当キャンプ場は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合、または人の生命・身体・財産の保護のために必要がある場合
• 決済事業者、メール配信事業者、システム保守事業者など、本サービス運営に必要な業務を委託する場合
  （委託先に対しては機密保持契約を締結し、適切に監督します）
• ご本人の同意がある場合

6. 保管期間

個人情報は、利用目的の達成に必要な期間、または法令に定められた期間保管します。 例えば、予約記録・会計記録は、会計・税務等の観点から一定期間保存することがあります。

7. 安全管理措置

• 通信の暗号化、アクセス制御、権限管理、監査ログの取得
• 脆弱性対応・バックアップ・障害時の復旧体制
• 従業員・委託先に対する秘密保持・個人情報保護に関する教育

8. お客様の権利（開示・訂正・削除 等）

お客様は、当キャンプ場が保有するご自身の個人情報について、法令の定める範囲で 開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供停止等を求めることができます。 ご希望の際は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。本人確認のための情報のご提示をお願いする場合があります。

アカウント削除をご希望の場合は、予約の有無・会計処理の状況を確認のうえ、可能な範囲で速やかに対応いたします。

9. 外国にある第三者への提供

クラウドサービス等の利用により、外国にある第三者に個人情報が移転される可能性があります。 その場合でも、適切な契約や保護措置を講じ、個人情報が本ポリシーおよび日本の法令に照らして 適切に保護されるよう努めます。

10. 未成年の方の情報

未成年のお客様が本サービスを利用される場合、保護者の同意が得られていることを前提とします。 13歳未満の方の個人情報は、保護者の同意なくして取得・利用しません。

11. 本ポリシーの改定

法令の改正やサービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。 重要な変更がある場合は、当ウェブサイト等でお知らせします。

12. お問い合わせ窓口

株式会社ひらゆの森　平湯キャンプ場 予約管理担当
メール：hirayucamp@yahoo.co.jp
電話：0578-89-2610（受付時間 9:00–17:00／営業日）
住所：岐阜県高山市奥飛騨温泉郷平湯768-36